Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ARTRA.

Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает согласие с условиями возврата и обмена.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе оформить возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид;
сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы и упаковка;
отсутствуют следы носки, стирки, повреждения, запахи парфюмерии или иные следы эксплуатации;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Возврату и обмену не подлежат товары, которые:

были в употреблении;
утратили товарный вид;
не имеют оригинальных бирок, ярлыков или упаковки;
имеют следы носки, стирки, загрязнения или механических повреждений;
относятся к категориям товаров, не подлежащих возврату по санитарным и иным основаниям в соответствии с применимыми нормами.

Для магазина одежды отдельно к невозвратным товарам обычно относятся:

нижнее бельё;
носочно-чулочные изделия;
купальники;
иные товары личного пользования.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупателю был передан товар с производственным браком, скрытым дефектом или ошибочно вложенный товар, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием:

о замене товара;
о возврате денежных средств;
об обмене на аналогичный товар при наличии.

В таком случае магазин рассматривает обращение индивидуально, а при подтверждении брака или ошибки магазина возврат денежных средств и расходы на обратную доставку осуществляются за счёт магазина.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо:

связаться с магазином по телефону, в Telegram или по email;
сообщить номер заказа, ФИО и причину возврата;
при необходимости направить фото товара;
передать товар способом, согласованным с магазином.

Контакты для возврата:

телефон: +998 90 830 37 43;
по email: hello@artra.day;
в Telegram.

6. Способы возврата товара

Возврат товара может быть осуществлён:

через курьера по Ташкенту;
через службу доставки по регионам;
самостоятельно по адресу, согласованному с магазином.

7. Стоимость возврата

7.1. Если товар надлежащего качества

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.

Стоимость обратной доставки зависит от адреса и выбранного способа возврата.

7.2. Если товар с браком или ошибкой магазина

Если возврат связан с производственным браком, повреждением товара до передачи покупателю или ошибкой комплектации, расходы на обратную доставку оплачивает магазин.

8. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента:

получения возвращённого товара магазином;
подтверждения соответствия товара условиям возврата;
одобрения возврата.

Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы или сервиса оплаты.

9. Частичный возврат заказа

Покупатель вправе вернуть один или несколько товаров из заказа, если они соответствуют условиям возврата.

В этом случае возврат денежных средств осуществляется только за возвращённые позиции. Стоимость доставки заказа покупателю, как правило, не возвращается, если заказ был доставлен надлежащим образом.

10. Отказ в возврате

Магазин вправе отказать в возврате, если:

нарушены сроки обращения;
товар был в использовании;
отсутствуют бирки, ярлыки, пломбы;
товар утратил товарный вид;
выявлены следы носки, стирки или повреждения;
товар относится к категории невозвратных.

11. Рассмотрение спорных ситуаций

Все спорные ситуации рассматриваются магазином индивидуально на основании обращения покупателя, материалов заказа, фотографий товара и фактического состояния возвращённой продукции.

12. Контакты по вопросам возврата и обмена

По вопросам возврата и обмена покупатель может обратиться:

по телефону: +998 90 830 37 43;
по email: hello@artra.day;
в Telegram.